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在合山市政务服务中心，经常出现群众来办事却语言不通沟通不畅的情况。为此，合山政务服务中心特别设立“壮汉双语服务窗口”，获得群众点赞。

“这位大叔是来办（养殖）合作社（证照），他听不懂普通话，只会说壮话，你看一下这是他的材料……”

在合山市政务服务大厅，北泗镇在勤村村民兰海益因为只会说壮话，没法表达清楚诉求。“双语服务窗口”工作人员发现后，立即上前询问，并用壮语与他耐心沟通，顺利为他办好个体户营业执照经营范围变更业务。兰海益：“我不会讲普通话，带我过来办，办得相当快，服务很好。”

听懂群众话，才能办好群众事。2021年11月以来，合山市政务服务大厅在服务台显眼处设立了“壮汉双语服务窗口”，将业务能力强、服务优又会壮语的工作人员安排到窗口服务群众，提供“双语咨询”“双语接待”“双语受理”等一站式服务，并开设绿色通道，进一步深化“我为群众办实事”实践活动，增强群众获得感、满意度。

据统计，合山市政务服务大厅会壮汉“双语”的工作人员共29人，占比78％。“双语”服务窗口开设以来，共为办事企业、群众提供“双语”引导、咨询和服务420多次。合山市政务服务和大数据发展局副局长韦植乘：“下一步，合山市政务服务和大数据发展局将成立双语帮代办团队，提供双语上门代办服务，有效解决少数民族群众因语言不通造成的听不懂、不会写、办不成事等问题，让企业和群众拥有更便捷的办事体验。”

（记者 韦黎，通讯员 覃丽丽、廖松）