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为更好给小型燃气接入工程客户提供便捷、高效的优质服务，新乡新奥燃气探索创新推出“用户0跑腿、报装多渠道、服务一对一、进度时时知”的“管家式”客户经理服务模式，有效解决了客户业务办理流程繁琐、疲于奔波、工程周期过长等现象。

新乡某经营餐饮店的商户李先生表示，他在去年12月6日，通过电话向新奥燃气提出用气需求。半个小时后燃气公司工作人员就到了现场，根据用气设备当场就给出了报价，并详细解答了价格构成及包含内容，李先生当天就与新奥燃气签订了安装合同。次日一早，施工人员到现场完成了施工方案确认后，于13日完成工程安装并于14日进行了验收通气。李先生感慨说，这是他开的第2家饭店，2020年第1家饭店接入燃气前后等了快1个月，这次前后只用了6天。他为燃气公司的快速响应、快速服务的转变竖起了大拇指。

该公司一位客户经理告诉记者，他们对客户用气全流程业务办理进行创新梳理，采取多渠道受理报装申请。当客户申请时，公司会第一时间配置客户经理对接客户，在1小时内快速响应进行分类，然后给出成本速算报价，用户同意后，进入系统进行合同审批，并建立项目微信群，同步预约相关工程经理、设计、施工队长一同勘查现场，方便大家及时沟通与动态了解；接着，结合后台人力物料保障前提下，将以往线性办理调整为并联受理关系同时操作，签约、设计、施工等环节同步进行，实现验收置换同步，置换现场指导线上购气，最大限度压减了办理环节和施工工期。客户全程只需要一次报装申请，其他环节都由他们来代办服务。

近年来，新乡新奥燃气不仅通过标准化业务服务管理模式创新，真正让用户体验到从报装到通气，客户经理的“一站受理”、“一条龙”的全流程管家式服务，还充分发挥全国24小时服务热线95158用户体验监督作用，极大提高了用户报装满意度，也为新乡市营商环境优化做出了应有贡献。