4月20日下午，MINI中国就“冰淇淋事件”发布官方道歉说明。

官方表示：“MINI发起的‘上海车展现场礼-甜宠’活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此真心道歉。检讨自己并改善管理，加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验，再次真诚向各位道歉。”

图源：MINI中国官方账号

(资料图)

4月20日早些时候，有网友称在上海车展宝马mini展台工作人员发放冰激凌疑区别对待中国和外国访客。

网传视频显示，两名女性工作人员在展台发放冰淇淋，对于前去询问冰淇淋的国人访客拒绝提供，表示冰淇淋已发放完。随后一名外国访客上前询问，工作人员通过简单交流后，从保温箱里取出一盒冰淇淋给到对方。

现场有访客对该行为表示质疑后，一名女性工作人员表示，因为海外账号下载不了，但是国内的券是限量的。随后，一名男性工作人员上前将放置冰淇淋的保温箱抱走，该视频上传网络后引发众多网友不满。

图源：网传视频截图

对此，财经网汽车致电宝马中国客服，对方表示：“会将情况反馈给相关部门，希望持续保持关注。”宝马相关负责人也向财经网汽车表示，“相关情况正在核查。”

宝马MINI在活动中发放的冰激凌来自一家成立于2018年，名为Luneurs的法式面包店。随后，该冰淇淋品牌Luneurs也发布了官方的声明。

图源：luneurs官方

值得注意的是，在4月17日的宝马“创想未来之夜”上，宝马集团董事会三位成员齐聚上海，表达了对中国市场的重视。

宝马集团董事长齐普策表示：“中国之动向将引领世界的方向。中国是宝马最大的单一市场，宝马参与并支持中国汽车行业的发展，致力于成为中国迈向现代化征程的同路人。BMW Dee数字概念车的研发也深受中国启发。

宝马2022年财报显示，宝马2022年全年营收1426.1亿欧元，归母净利润179.4亿欧元，其中汽车部门归母净利润143.7亿欧元，同比增长57%。宝马来自中国的营收(基于客户所在地)增长65.3%至418.81亿欧元，按当前汇率算约合人民币3162亿元，占总营收的29.3%。

销量方面，在全球市场，宝马集团2022年共交付2399636辆BMW、MINI和Rolls-Royce品牌汽车。在中国市场交付BMW和MINI汽车共计791985辆。中国在2022年仍为宝马最大的汽车市场，占比高达33.1%。其中，2022年MINI品牌在中国市场共交付2.87万辆，仅占集团在华总销量的3.63%。

另外，宝马大中华区总裁兼首席执行官高乐还说道：“宝马对中国的承诺和信心从未动摇，我们把‘家在中国’刻在心里，和中国伙伴携手前行。”其负责客户、品牌及销售业务的董事诺达也公开表示，宝马集团2023年将在中国市场推出11款纯电动车，包括宝马iX1、i7和i5等。

摄图：财经网汽车

从官方战略规划来看，中国市场对于宝马的重要性不言而喻。目前，宝马已在中国建设了除德国以外最大的研发和创新网络，四大创新基地分布在北京、上海、沈阳和南京。过去3年，宝马在中国的研发团队人数增至3倍。

但是对中国市场的重视，不仅要体现在市场投入方面，也应在售后服务和品牌体验多下功夫。

据天眼查App中的风险信息显示，宝马（中国）汽车贸易有限公司涉及上百条法律诉讼，案由多为产品责任纠纷、买卖合同纠纷。

同时，该公司还存在上百个产品召回信息，其中多次召回MINI汽车，召回原因包括座椅靠背不能完全锁止、备胎固定螺母存在松脱隐患、电子水泵壳体可能出现裂纹等。